CiviCRM یک CRM متنباز است، اما مخاطب اصلی آن شرکت فروش کالا یا خدمات نیست. CiviCRM بیشتر برای سازمانهای غیرانتفاعی، خیریهها، انجمنها، کمپینها و گروههایی ساخته شده که باید اعضا، حامیان، کمکهای مالی، رویدادها و ارتباطات را مدیریت کنند.
همین تمرکز باعث میشود CiviCRM در بعضی سازمانها بسیار مناسب باشد، اما برای یک شرکت بازرگانی معمولی انتخاب طبیعی نباشد.
CiviCRM چه مسئلهای را حل میکند؟
در سازمانهای غیرانتفاعی، ارتباط فقط «فروش» نیست. عضو، داوطلب، اهداکننده، رویداد، کمپین و سابقه ارتباط اهمیت دارد. CiviCRM برای همین مدل طراحی شده است.
این تفاوت مهم است. اگر تیم شما دنبال CRM فروش B2B است، SuiteCRM، EspoCRM یا Vtiger شاید نزدیکتر باشند. اگر سازمان شما با اعضا و کمکهای مالی کار میکند، CiviCRM جدیتر میشود.
نکته انتخاب
CiviCRM معمولا کنار CMSهایی مثل Drupal، WordPress یا Joomla استفاده میشود. بنابراین قبل از انتخاب باید زیرساخت وبسایت، امنیت، نقش کاربران و فرآیندهای جمعآوری داده را بررسی کنید.